Правила отмены и возврата платежей

> Настоящий документ является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (публичной оферты) ООО «Джоби-Бай». Текст синхронизирован с разделом 6 Оферты.

Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Джоби-Бай» (ООО «Джоби-Бай»), УНП 193997752, Республика Беларусь, 220114, г. Минск, ул. Макаёнка, дом 12Е, оф. 298. Служба поддержки: support@joby.by, +375 29 369-57-92.

Природа оказываемых услуг

Сервис оказывает информационные (цифровые) услуги по предоставлению доступа к функционалу веб-портала: размещение объявлений, продвижение заданий, доступ к подписке, использование Внутреннего баланса. Услуги предоставляются мгновенно и считаются оказанными в момент активации (списания средств с баланса либо включения соответствующей функции).

Обмен, смена тарифа, отмена заказа

Переход на другой тариф (обмен). Сменить тариф можно в любой момент; итоговая сумма показывается в окне оплаты до подтверждения. При переходе на более дорогой тариф неиспользованный остаток текущей подписки зачитывается в стоимость нового — доплачивается только разница. При переходе на более дешёвый тариф исполнителя новые условия вступают в силу с окончанием уже оплаченного периода: оплаченное время дорабатывается полностью, деньги не сгорают. Смена региона в подписке «Безлимит» применяется сразу, и разница в стоимости за текущий период не возвращается — окно оплаты предупреждает об этом до подтверждения.

Отмена подписки. Отключает автопродление. Доступ к оплаченным возможностям сохраняется до конца текущего оплаченного периода — деньги за него не сгорают.

Отмена разовой услуги. Продвижение задания отмене не подлежит: услуга считается оказанной с момента активации. Если продвижение оплачено, но не активировалось из-за сбоя — это основание для возврата.

Предоставление взаимозаменяемых услуг: для цифровых услуг Сервиса замена одной услуги другой не применяется.

Возврат денежных средств

Возврат возможен: при двойном (ошибочном) списании одной и той же транзакции; при списании без оказания услуги из-за технического сбоя; при возврате за отклонённое модерацией оплаченное объявление (сумма автоматически возвращается на Внутренний баланс); при ином подтверждённом техническом сбое, из-за которого услуга не была предоставлена.

Возврат не производится: если услуга уже оказана (объявление опубликовано, подписка использовалась, поднятия использовались); при отмене подписки по инициативе пользователя (отключается автопродление, доступ сохраняется до конца оплаченного периода); баллы Внутреннего баланса не подлежат возврату или обмену на денежные средства (Приложение №1 к оферте, п. 1.2); если аккаунт заблокирован за нарушение; если пропущен срок обращения.

Срок обращения: по двойному (ошибочному) списанию — 3 календарных дня с даты операции (Приложение №1, п. 7.1); по остальным основаниям — 30 календарных дней с даты платежа.

Гарантия возврата 14 дней при первой оплате: для первой в истории аккаунта оплаты полного периода подписки «Безлимит» или тарифа исполнителя (PRO, ULTRA) можно вернуть полную стоимость при соблюдении условий, перечисленных в Условиях платных услуг (Приложение №1, пп. 6.6–6.7).

Как подать заявление: отправьте письмо на support@joby.by с темой «Возврат платежа», указав email или номер телефона аккаунта, дату и сумму платежа, номер транзакции bePaid и причину возврата. Решение присылаем в течение 5 рабочих дней.

Способ возврата: возврат производится тем же способом, которым прошёл платёж. Если возвращается пополнение Внутреннего баланса, оплаченное картой или через ЕРИП, — деньги возвращаются на ту же карту либо тем же путём, в срок 7–10 рабочих дней с момента подтверждения (Приложение №1, п. 6.8); фактический срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту. Если возвращается услуга, оплаченная средствами Внутреннего баланса (продвижение, подписка), — сумма возвращается на Внутренний баланс, поскольку оплата услуги с карты не производилась.